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博悦娱乐客服: 8个指标让你分清公司内部技术人员的高低优劣

来源:lieyunwang 发布时间:2014-12-11 阅读次数:

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——张海迪②最困难之时,就是离成功不远之日。做好超越别人的准备了吗101教育网为大家分享轻松学习:小学五年级上册语文第三单元重点课文段落理解,希望能帮到大家。

  技术人员是公司的骨干,对创业公司尤为重要。如果老板不懂如何赏识这些人,就难防浑水摸鱼的行为,影响公司的发展。现在你不用再为这个问题发愁,学会这八个评估方法,任何技术人员在你眼前都“高下立现”。

  技术人员往往是公司的骨干,对创业公司尤为重要,他们扮演的角色至关重要。但如果你自己不懂技术,除了看产品质量,你该怎么判断他们的成绩呢?该从哪些方面去评估他们呢?

  为了了解如何评估员工或该建立怎样的评估系统,我们采访了八位纽约的企业家,问他们用何种标准来评估技术人员的成绩,他们给出了如下答案:

  1. 能否在保证质量的前提下加快脚步

  在创业公司里你必须保持快节奏。如果你逾越了时限,不仅是自损前途还会拖累公司。尤其是负责产品开发的员工,因为其他工作都依附于产品。

  比如,营销团队要负责产品的宣传。但如果他们的宣传不能兑现,公司的形象将受损。也就是说,营销和开发必须同步,加之你对时间的精准预测,营销才能无后顾之忧。

  2. 能否全身心投入并具有很强的问题解决能力

  产品的开发需要团队共同努力,这期间需要关注两个至关重要的标准——可用性和执行性。我们需要确保团队可以在 99.9% 的时间里正常运转,并且要确保每个人在任何时间都可以应对突发状况。

  执行性是指对问题处理情况的跟进,运用 Github, JIRA, Pivotal 等工具来了解纷繁复杂的问题。关键是执行标准要独立于其他更宽泛的标准。

  再者,团队的前进速度很重要,即使出现了一些漏洞也必须按时间计划前进。

  3. 建立产品的内部自我评级系统

  在打造一款消费类产品时,技术更倾向于艺术的展现,而非科学式的严谨呈现。转化率(衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果的标准)是很好的标准,但无法展示每个成员的努力。因为不乏有一些人的产品很完美,但设计理念有问题。

  因此我们采取自我测评。问自己这样的问题:“你会将这个人的产品推荐给你朋友的公司吗?”以此来完成内部评级。建立净推荐值(Net Promoter Score) 系统(一种计量客户向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指数)是十分有利的,久而久之,它可以让你看清速度、问责以及质量等方面的问题。

  4. 是否可以在宽松的期限内让产品达到客户最大满意度

  我时常和员工座谈,了解他们完成的工作进展。如果一个人说要花一周才能完成任务,我会给他更充裕的时间。

  这种宽限是有好处的,产品质量可以提升,用户也会更满意。

  5. 技术工作是否能带来合理的收益,并尽可能降低成本

  工作的目的在于进步(比如方便顾客),如果技术员的工作违背了这一原则,不如让他们停下。我常以收益作为衡量成功的标准,因为这会促进收益。

  这种标准很容易让我知道轻重缓急(收益高的当然重要)。但要得出这个结果有时也很棘手,尤其是当你不能无法看清前路时。不过别放弃,因为它确实能使你的公司脱颖而出。

  6. 是否按照计划完成每一步开发工作

  我们不仅可以用 Pivotal Tracker(软件开发项目管理工具)查看项目进度,也可以审视整个公司的发展。它是很优秀的工具。

  多数技术公司都面临着一个共同的挑战——执行性。管理层和博悦娱乐的沟通障碍都出现在公司的瓶颈期,博悦娱乐总是低估项目所需要的时间。

  这时就需要 Pivotal Tracker,它通过给项目分配点数的方法高效地安排时间,使管理层对此了如指掌。

  7. 优秀的技术人才总严格遵守开发计划

  我们有严格的产品开发规划。如果某个成员未能在时限内完成任务,那么就会发生多米诺骨牌效应,整个团队都会为之影响,导致其他计划延期。一个互相帮助的团队才能始终遵守时限。

  8. 产品是否能带来更高的客户转换率

  我们的开发人员和用户体验团队保持着紧密的合作,从而确保我们的网站可以高效地销售。我们提供高价产品,持续增长的转化率是成功的关键。

  而决定高转化率的因素包括复制、视觉和营销,网页开发也是如此。为了促进销售,我们的工程师简化购买和支付过程,或者找机会让顾客有耳目一新的感觉。

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